Comunicación – es un proceso complejo de transmisión e intercambio de información, que incluye elementos verbales (con el uso del lenguaje) y no verbales (mediante gestos, expresiones faciales e entonación), así como interacciones interpersonales e intergrupales, orientadas a transmitir significado, crear entendimiento mutuo e influir en los pensamientos, sentimientos, conducta y acciones de otros participantes del proceso. Este proceso puede ser tanto intencional, con intenciones y objetivos explícitos, como no intencional, en el marco de la comunicación natural sin objetivos específicos, y es un factor clave en las interacciones sociales y la actividad organizacional.
Autor: